ASSISTANCE PRÉDICTIVE STUPÉFIANTE

La satisfaction de nos clients vis-à-vis de Pure1® Support est la meilleure du secteur due à une surveillance continue et une assistance proactive à tous les niveaux. Grâce à l’intelligence prédictive globale de Pure1 Meta™, vous êtes désormais protégé, même ce que vous n’aviez pas anticipé.

Assistance prédictive, réponse proactive

Pure1® surveille en continu les données télémétriques enrichies provenant de milliers de baies connectées au Cloud, soit plus de 1 trillion de points de données par jour et plus de 7 Po de données au total. Grâce à l’analyse de ces données par Pure1 Meta™, Pure1® Support peut prévoir les vulnérabilités connues et alerter proactivement les clients avant que les problèmes ne surviennent.

Pure1 Meta For Predictive Analytics Support Pure1 Meta For Predictive Analytics Support

À la recherche d’empreintes digitales

Pure1® Support utilise Pure1 Meta™ pour analyser et identifier les empreintes digitales des données qui peuvent pointer du doigt des conflits, problèmes ou vulnérabilités connus dans une baie ou son environnement connecté. Les données télémétriques des capteurs aux niveaux des baies et des périphériques externes connectés fournissent des informations pour assurer à Meta et Pure1 Support un fonctionnement proactif pour des opérations sans interruption.

Nous vous appellerons sans doute en premier

Chez nous, l’assistance de niveau 1 n’existe pas. Si vous nous appelez, vous parlerez directement à une personne capable de résoudre votre problème. Grâce à notre assistance prédictive de l’apprentissage de la machine, nous vous appellerons en premier dans la plupart des cas pour vous informer d’un éventuel problème et programmer une maintenance préventive. Nous ouvrons nous-mêmes la majorité des cas d’assistance, et à ce jour nous avons résolu plus de 500 cas de niveau 1 avant même que le client ait été impacté.

Une assistance phénoménale, voilà la clé de ces « six neuf »

Pure1 Support joue un rôle essentiel dans le niveau de disponibilité de 99,9999 % de Pure constaté sur les deux dernières années, y compris pendant les opérations de maintenance et les mises à niveau générationnelles. La surveillance continue, l’analyse prédictive et les réponses proactives sont autant d’outils qui permettent de maintenir la productivité et l’accès aux données de nos clients.


Nous sommes constamment proactifs

Grâce à la grande simplicité de nos produits et à nos efforts sans relâche pour satisfaire les clients, nous avons séduit un grand public de fidèles. Avec un score NPS 2018 validé par Satmetrix de 86,6, nous faisons partie du petit nombre exclusif d’entreprises au sommet de la satisfaction client, et nous sommes de loin le fournisseur de technologie recommandé n° 1.

Nous gérons même vos mises à niveau !

Toutes les formules de Pure1® Support incluent des mises à niveau gérées, ce qui permet de retirer une tâche d’encadrement de plus à votre planning. Les mises à niveau logicielles sont entièrement gérées à distance par le support de l’assistance technique, et sont garanties sans interruption, avec 100 % de la performance conservée tout au long du processus. 90 % des mises à niveau logicielles sont gérées à distance par l’équipe Pure1® Support.

Pure1® Support fait partie de notre abonnement à l’innovation

Pure1® Support est une composante clé de nos abonnements de stockage Evergreen™. Nos experts suivent vos baies de près : ils vous aident à effectuer les mises à niveau, répondent dans un délai de 15 minutes en cas d’incident de niveau 1 et se tiennent prêts à vous contacter si nous avons besoin de vous. Si vous nous appelez, vous aurez instantanément accès à l’assistance de niveau 2 : pas besoin de passer par le niveau 1 et de perdre du temps et de l’argent à répéter plusieurs fois les mêmes explications. Il s’agit presque d’un service géré inclus dans votre abonnement.

AVEC PURE1 META™, TOUT EST POSSIBLE

Notre assistance phénoménale est soutenue par l’intelligence prédictive globale de Pure1 Meta™.

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« Procéder à une mise à niveau sans interruption de service dans un cadre de production… c’est phénoménal. »
Chris Dean, Directeur
Judson ISD
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« Pure Storage a grandement facilité les choses. »
Justin Stottlemyer, associé
Shutterfly
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« Avant même de nous en rendre compte, Pure Storage était au téléphone pour nous informer qu’un problème était survenu. »
Steve Young, directeur technique
Judson ISD