Предиктивная поддержка экстра-класса

Ведущий в отрасли уровень клиентской удовлетворенности поддержкой Pure1® обусловлен постоянным мониторингом и заблаговременным оказанием помощи на каждом этапе. Новые возможности прогнозирования Pure1 Meta™ защищают вас от воздействия даже тех негативных факторов, о которых вы и не подозреваете.

Предиктивная поддержка, заблаговременная реакция

Pure1® постоянно отслеживает телеметрию с нескольких тысяч массивов, подключенных к облаку. На сегодня это более триллиона точек данных в день, а суммарно накоплено более 7 петабайт данных. Благодаря анализу Pure1 Meta™ поддержка Pure1® способна прогнозировать подверженность известным проблемам и уведомлять заказчиков еще до их проявления.

Pure1 Meta для предиктивной поддержки экстра-класса

В поисках отпечатков

В поддержке Pure1® используются возможности Pure1 Meta™ — выявление и определение признаков проблем («цифровых отпечатков») на основании информации о состоянии массивов, которая может указать на известные конфликты, проблемы или уязвимости в самом массиве или подключенных средах.  Телеметрия с датчиков, установленных как на уровне массива, так и внешних устройств, предоставляет сведения, на основании которых Meta  и служба поддержки Pure1 смогут заблаговременно предотвращать перебои в работе.

Мы обязательно позвоним

У нас нет поддержки первого уровня. Обращаясь к нам за помощью, вы можете быть уверены, что разговариваете со специалистом, который поможет решить проблему. В то же время, сама суть предиктивной поддержки с функциями машинного обучения заключается в том, что мы позвоним вам раньше, чтобы рассказать о потенциальном сбое и запланировать профилактические работы. Мы раскрываем большинство кейсов поддержки и разрешили более 500 случаев Sev1, прежде чем они повлияли на наших клиентов.

Ключ к показателю в «шесть девяток» — поддержка экстра-класса

Поддержка Pure1 стала основным фактором в Pure, обеспечившим подтвержденную надежность 99,9999% за последние два года, включая работы по обслуживанию и модернизации в новое поколение. Постоянный мониторинг, интеллектуальная аналитика и активная реакция сыграли важную роль в обеспечении онлайн-данных наших клиентов и продуктивности.


Мы всегда действуем с упреждением

Наши заказчики остаются с нами потому, что наши продукты удобны во всем, а качество обслуживания стоит для нас на первом месте. Так, проверенный компанией Satmetrix показатель лояльности клиентов за 2018 год составляет 86,6, что относит нас к 1% компаний в верхней части списка и делает нас #1 рекомендуемой технологической компанией с большим отрывом.

Управление обновлением ПО

Все планы поддержки Pure1® включают в себя управление обновлением ПО, благодаря чему у вас становится на одну задачу меньше. Обновления ПО полностью выполняются удаленно службой поддержки, и не приводят к перерывам в обслуживании. При обновлении сохраняется 100%-ная производительность, а 90% обновлений ПО проводится удаленно сотрудниками службы поддержки Pure1®.

Поддержка Pure1® — часть нашей подписки на инновации

Поддержка Pure1® — ключевой элемент подписки Evergreen™ на систему хранения. Наши специалисты постоянно вносят вклад в ваши массивы благодаря обновлениям, реагируя всего за 15 минут на любой инцидент в Sev 1, и готовы уведомить вас, если нам нужна ваша помощь. При вашем звонке мы предоставим мгновенный доступ к поддержке L2 — никаких проблем, связанных с L1 и повторных объяснений, которые тратят время и деньги. Фактически, речь идет об управляемом сервисе, включенном в вашу подписку.

Pure1 Meta™ — это новые возможности

Поддержку экстра-класса обеспечивает глобальный аналитический интеллект Pure1 Meta™.

Начало работы

Успех вашего бизнеса и ваших клиентов